Trocas ou Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções, seguem as mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

Só serão aceitas as solicitações de trocas e devoluções que:
   • Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
   • Estiverem com a etiqueta original fixada.
   • NÃO tiverem odores, manchas, umidade e avarias.
   • NÃO tiverem sido lavadas.
   • NÃO tenham indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso das peças).
   • NÃO tenham sinais de violação na embalagem (sendo que danificou o conteúdo interno).
   • Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento em casos de devolução.
   • Estiverem dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento em casos de troca.

Tomamos todo o cuidado e carinho necessário para que o produto chegue em perfeitas condições até nossos clientes! ♥

Sendo assim, informamos o passo a passo de como realizar a sua troca ou devolução:

1. ATENDIMENTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

As trocas e devoluções devem ser solicitadas diretamente no nosso site, através do nosso formulário. Para acessá-lo, CLIQUE AQUI e selecione a opção de TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Temos as seguintes opções:

   • Voucher no valor da peça (validade de 90 dias).
   • Reembolso (através da ação de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra).
   • Troca por novo tamanho ou produto do mesmo valor. OBS: Mediante à disponibilidade em estoque no momento da finalização do processo, sujeito a indisponibilidade do novo tamanho/cor desejado - neste caso a solicitação será atendida com o envio de um vale-compras (informamos que não reservamos produtos para processos de trocas).

Prazos:

   • O prazo para darmos seguimento na sua troca é de 7-10 dias úteis, após a chegada do seu pacote em nosso CD.
   • Caso a sua solicitação for de reembolso, o prazo para efetuarmos o estorno é de 5-7 dias úteis.
   • Os prazos informados podem sofrer alterações sem aviso prévio.

:::Antes de preencher, veja as orientações a seguir:::

2. PREPARO DOS PRODUTOS PARA O ENVIO

Para devolver o produto, ele precisa estar embalado. Caso a embalagem recebida não esteja avariada, poderá utilizá-la do lado inverso. Caso não tenha como utilizar a embalagem original, use papel pardo, caixa ou algo similar (o correio não aceitará caixas ou papéis com informações na parte externa).

O endereço de destino não precisa ser informado na embalagem, os Correios saberão qual o endereço de envio da devolução pelo próprio código de postagem que informaremos a você conforme o tópico 3 destas instruções.

3. DEVOLVENDO O SEU PRODUTO

Após o envio do formulário de solicitação da troca ou devolução, nossa equipe enviará um e-mail dentro de 48h uteis com as instruções de postagem e o código da logística reversa.

O prazo para o envio reverso nos Correios é de 7 dias corridos, será necessário e obrigatório:

   • Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
   • Código reverso enviado no e-mail.
   • Seguir as orientações da embalagem como citado no passo 2.

Importante:

   • Não nos responsabilizamos por envio de dados bancários incorretos.
   • Transações realizadas através de boleto bancário só serão estornadas para contas da mesma titularidade da compra.
   • Os produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso, ou de mal uso e fora das condições estabelecidas, serão imediatamente informados ao nosso cliente e terão a sua troca recusada. Serão despachados de volta para o endereço de origem.
   • Não realizamos trocas de pedidos realizados durante o período de Black Friday, exceto para casos de defeitos e envios incorretos de peças.
   • Não realizamos trocas de peças compradas na Outlet.
   • Nos desobrigamos de realizar o atendimento caso as trocas e devoluções não cumpram com as orientações acima estabelecidas.

Prontinho! Seu produto será devolvido para nós o mais rápido possível para que possamos proporcionar uma nova experiência de compra incrível GRINGA.COM para você!

Em caso de dúvidas, a nossa equipe estará à disposição através nossos canais de atendimento: WhatsApp (11) 94576-6697 ou e-mail: atendimento@gringashop.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira das 9h00 às 17h00.